Doanh nghiệp tăng hiệu quả đầu tư lên đến 352% nhờ triển khai ServiceDesk Plus
Một nghiên cứu độc lập do Forrester Consulting thực hiện theo ủy quyền của ManageEngine đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp triển khai giải pháp quản lý dịch vụ CNTT ServiceDesk Plus có thể đạt được tỷ suất hoàn vốn (ROI) lên tới 352% trong vòng ba năm. Báo cáo cũng cho thấy thời gian hoàn vốn trung bình là dưới 6 tháng.
Nghiên cứu toàn diện về hiệu quả kinh tế
Nghiên cứu mang tên Total Economic Impact™ (TEI) được thực hiện nhằm phân tích tác động tài chính tiềm năng của ServiceDesk Plus đối với các tổ chức. Thông qua phỏng vấn sâu bốn khách hàng tiêu biểu đến từ nhiều ngành khác nhau, Forrester đã tổng hợp và mô hình hóa thành một “tổ chức hợp nhất”, từ đó xác định các số liệu định lượng về chi phí và lợi ích.
Kết quả cho thấy, sau khi trừ đi chi phí triển khai và vận hành, tổ chức mẫu này có thể nhận được tổng lợi ích tài chính lên tới 2,67 triệu USD, với giá trị hiện tại thuần (NPV) là 2,08 triệu USD
Lợi ích rõ ràng, tác động sâu rộng
Ngoài các con số tài chính, báo cáo cũng chỉ ra những cải tiến đáng chú ý trong vận hành:
- Người dùng cuối tiết kiệm trung bình 6 phút mỗi lần gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Bộ phận CNTT giảm 75% thời gian xử lý các thay đổi và kiểm toán tài sản.
- Kỹ thuật viên rút ngắn trung bình 10 phút khi xử lý mỗi sự cố.
- Các nhà quản lý tiết kiệm 8 giờ mỗi tháng trong việc lập báo cáo KPI.
Những con số này cho thấy ServiceDesk Plus không chỉ mang lại giá trị về mặt chi phí mà còn tối ưu hóa thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.
Ứng dụng thực tế linh hoạt
Một điểm đáng chú ý từ nghiên cứu là ServiceDesk Plus đã được nhiều phòng ban như CNTT, nhân sự, tài chính sử dụng linh hoạt trong các quy trình nghiệp vụ hàng ngày.
Theo chia sẻ từ một giám đốc quản lý dịch vụ IT trong lĩnh vực tài chính: “Hầu như mọi bộ phận trong công ty đều đang sử dụng ServiceDesk Plus. Phòng nhân sự tích hợp với Workday để xử lý tuyển dụng, chuyển giao nhân sự và cập nhật hồ sơ. Bộ phận tài chính sử dụng để xem xét và phê duyệt các yêu cầu. Đây là một bước tiến lớn so với hệ thống trước đây của chúng tôi.”
Tài liệu tham khảo cho doanh nghiệp đang chuyển đổi số
Với những số liệu rõ ràng và phản hồi từ người dùng thực tế, báo cáo TEI là tài liệu tham khảo giá trị cho các tổ chức đang xem xét triển khai hoặc nâng cấp hệ thống quản lý dịch vụ CNTT. ServiceDesk Plus được đánh giá là một giải pháp mang lại hiệu quả đầu tư cao, cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ mạnh mẽ cho quá trình chuyển đổi số toàn diện.
Tìm hiểu thêm về giải pháp ServiceDesk Plus tại đây